為更有效的了解客戶對我公司工程質(zhì)量的要求和服務的滿意程度，我公司于近日正式啟動了“凱迪2008年度客戶回訪”工作。此次回訪是我公司服務品牌建設的一項重要舉措，將覆蓋我公司近兩年承建的所有工程項目，旨在檢查用戶設備運行情況和廣泛、深入的吸納客戶的寶貴意見、建議及需求，以客戶需求作為我公司戰(zhàn)略制定和調(diào)整的核心，充分體現(xiàn)我公司客戶至上的理念。 　　 　　近年來，隨著國家對電力建設市場的逐漸開放和對電力建設行業(yè)的有效監(jiān)管，各電力建設企業(yè)都取得了不錯的發(fā)展成績。電力建設產(chǎn)業(yè)的整體水平也有了較大提高，正在向更高層次邁進，如何新形勢下加快發(fā)展，從眾多電力建設企業(yè)中脫穎而出、占領市場、樹立凱迪品牌是我公司發(fā)展的關鍵，在現(xiàn)有市場發(fā)展形勢下，我公司在視工程質(zhì)量作為企業(yè)生存之根本的同時，更將完善地做好售后服務、技術(shù)支持作為工作重心。堅持走以客戶為中心，工程質(zhì)量和服務并舉的戰(zhàn)略方針。質(zhì)量與服務互相聯(lián)動、互相促進。 　　 　　在08年的回訪服務中，我們更進一步完善了服務體系，加大了技術(shù)服務力量，規(guī)范了服務流程。采用問卷與現(xiàn)場設備檢測相結(jié)合的形式，走進現(xiàn)場，及時處理設備運行可能出現(xiàn)的不安全因素，防微杜漸，保障客戶的用電安全；走進客戶，問卷調(diào)查，與客戶親切座談、交流，深入了解客戶的需求、意見及建議，并將此作為我公司2009年服務策略制定的標桿。同時，問卷調(diào)查結(jié)果也將作為公司研究學習的重要資料，分卷入檔。